A relação de consumo está presente no cotidiano empresarial, e nesse sentido é importante receber uma orientação jurídica adequada na área do Direito do Consumidor para atendimento individualizado de reclamações, não só para proteger a empresa, mas também para preservar e garantir a manutenção da relação com o consumidor/cliente.
Conhecer e saber aplicar a legislação consumerista, se valendo dos princípios protetores em favor do consumidor para orientá-lo, é primordial para que ele não seja lesado e tenha sucesso na sua reclamação.